Seminario Gratuito - CRM: il tuo alleato in azienda

Come l'uso del CRM aiuti professionisti e imprenditori nel business quotidiano

17 – 19 – 20 Giugno 2019 (data a scelta) 15:00 - 17:00 Agis Lab Via Lancetti 40 Milano

Docente: Alessandro Viviano

L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, ossia gestione delle relazioni con i clienti (acquisiti o potenziali) dell’azienda.

L’idea di base che ha dato origine ad applicativi CRM è nata dalla necessità delle aziende - anche di piccole dimensioni - di possedere uno strumento efficace e di facile utilizzo capace di raccogliere e gestire in modo appropriato le conoscenze relative ai diversi clienti.

Il CRM permette infatti di avere informazioni sulle attività svolte e da svolgere sui clienti e le relative tempistiche, consentendo quindi ai management aziendale di tenere sotto controllo il lavoro di dipendenti e collaboratori e coordinare i passaggi e le interazioni tra i vari uffici (Ufficio Marketing, il Back Office amministrativo)  e i Clienti.

Contenuti del corso

• Panoramica sull'inserimento del CRM nei differenti reparti aziendali (commerciale, pre-vendita, post-vendita, assistenza e customer care, marketing, amministrazione)
• Benefici specifici per il commerciale, pre-vendita e post-vendita
• Dimostrazione pratica di possibili personalizzazioni dei processi del CRM
• Spazio per le domande

Il corso è rivolto a:

• Gestori di piccole e medie imprese per cui la customer satisfaction è importante
• Liberi professionisti
• Project manager
• Commerciali

Massimo 6 partecipanti per data

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